连日来，高温炙烤申城。7月5日，上海市静安区市北医院积极行动，不仅组织多个“高温为民服务医疗小分队”兵分多路，为高风险人群送上“清凉关怀”与健康知识，更在全院范围推出涵盖环境、流程、服务、时段等多维度的20条高温便民惠民措施。
关爱“奔跑者”，守护“银发族”
7月5日，烈日当空，市北医院党总支书记张鶄亲自带队，多支“高温为民服务医疗小分队”分赴各处。在彭浦新村的京东、顺丰快递站点，小分队为130余名忙碌的快递、外卖小哥送上了包含洗发水、沐浴露、毛巾、牙膏牙刷以及龙虎牌花露水、清凉薄荷膏、薄荷精油等防暑物品的“清凉礼包”。医务人员现场开展健康科普，详细讲解高温天预防中暑和应急处置的知识，为这些城市“奔跑者”的健康保驾护航。
市北医院开展夏日送清凉活动，党员志愿者为顺丰速运快递小哥送上防暑降温爱心礼包。魏毅 摄
与此同时，关爱也延伸到了社区深处。急诊综合党支部书记张翔宇与社区干部一同走进新汾小区，探望91岁的独居老人崔阿婆。他们不仅为老人送上慰问品，更仔细地进行了问诊、听诊、量血压等健康检查，并提供了贴心的健康指导，确保老人安然度过酷暑。
急诊内科党员朱荣斌医生正在给老人量血压。张翔宇 摄
服务全面升级，让患者舒适便捷
面对高温给群众就医带来的挑战，市北医院党总支在全院范围内推出了多达20条的高温便民惠民服务措施，从环境、流程、服务、时间等多维度发力。
医院以患者为中心，从细节入手，推出多项温馨服务。魏毅 摄
一走进医院，凉爽舒适的环境便扑面而来。门诊大厅整洁有序，免费提供清凉饮用水，便民服务箱内防暑急救药品一应俱全。为减少患者排队等候，医院大力优化流程：提供诊间、跨科、复诊、医联体等多种灵活预约方式，实行分时段预约挂号；推广诊间结算、移动支付，减少缴费奔波；同时缩短检查检验报告出具时间，推广“云胶片”数字影像服务，并配足自助报告打印机，方便患者线上查询和自助打印。
服务方面尤其注重关怀特殊群体。门诊志愿者主动上前，帮助老年患者跨越“数字鸿沟”，熟练使用自助设备；为残疾人等特殊群体开通了就医绿色通道。候诊区反复播放防暑降温和夏季常见病预防知识，强化健康宣教。“一站式”服务中心整合了导诊、咨询、检查预约、便民设备租借、投诉建议受理等多项功能。
延伸服务时间，发挥特色优势
为方便不同人群错峰就医，医院深挖潜力，主动延长服务时间。夜间门诊服务时间延长至晚上9时，周末门诊则满足了上班族的需求，让优质医疗服务覆盖更广时段。急诊24小时开放，急救力量得到加强，确保急危重症患者得到及时救治。
医院推出冬病夏治、穴位贴敷、中医养生、中医减重等服务。魏毅 摄
为最大程度减少患者高温天外出的不便，医院进一步优化互联网医疗服务。依托“健康静安”等平台，服务从传统的线上复诊、预约挂号、开方配药、检查预约查询，向诊前的健康管理、咨询、评估、筛查以及诊后的患者随访、慢病管理等全流程延伸，真正实现让信息多跑路、患者少跑腿、少晒太阳。
便捷舒适的就医环境和细致入微的服务赢得了患者由衷的认可。“市北医院里凉快，环境也干净整洁，还有很多贴心的服务，真是给我们老百姓带来了很多的方便！”市民王阿姨的赞叹道出了不少患者的心声。
“我们将密切关注天气变化和群众反馈，动态调整各项服务措施，全力以赴保障夏季医疗安全，提供优质服务，确保广大市民健康无忧度夏。”张鶄说。
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